پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

چكيده

هدف از اين تحقيق بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر بازارگرايي دربانك ملت استان اردبيل مي باشد. روش تحقيق از نوع تحقيقات كاربردي، توصيفي بوده و سعي بر آن دارد تا تاثير بازاريابي داخلي را بر بازارگرايي در بانك ملت استان اردبيل مورد بررسي قرار دهد. دوره زماني تحقيق 7 ماهه بوده و از اول دي ماه سال 1391 تا انتهاي تير ماه سال 1392 بوده و زمان جمع آوري داده هاي پرسشنامه سه ماهه و از اول فروردين تا آخر خرداد ماه مي باشد و جامعه آماري آن را كاركنان بانك ملت استان اردبيل تشكيل مي دهند. روش نمونه گيري در اين تحقيق بر اساس پرسشنامه استانداردي مي باشد كه توسط آواد و آگتي در سال 2010 طراحي شده است. در اين پژوهش با توجه به اندازه جامعه آماري كه تعداد325نفر مي باشد تعداد نمونه لازم از طريق اين جدول، 180 نفر انتخاب شده است. براي تعيين پايايي پرسشنامه از الفاي كرونباخ يك بار براي 30 پرسشنامه و يك بارنيز براي 180پرسشنامه استفاده شده كه پايايي براي 30 پرسشنامه  751/0 و براي 180 پرسشنامه  830/0  بدست آمد و براي تعيين روايي پرسشنامه، پرسشنامه طراحي شده همراه با فرضيات پژوهش در اختيار اساتيد و خبرگان رشته  مديريت و بازاريابي  قرار داده شده و بعد از كسب نظرات آنها و انجام اصلاحات لازم، روايي ابزار پژوهش تائيد گرديد همچنين فرضيات تحقيق  بر اساس مدل هاي  ارائه شده، از طريق آمار توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل گرفته اند،از آمار توصيفي براي توصيف ويژگي هاي متغيرها و از آمار استنباطي براي آزمون فرضيه ها و به طور مشخص از روش SEM براي تعيين رگرسيون، همبستگي و تحليل مسير استفاده  شده است و نرم افزارهاي مورد استفاده در اين تحقيق نيز اس پي اس اس و ليزرل مي باشد. و در نهايت نسبت به معني دار بودن مدل و هر يك ازمتغيرهاي مستقل تصميم گيري شده است.

كلمات كليدي: بازاريابي داخلي، بازارگرايي، تعهد سازماني، رفتار شهروندي

فهرست 

چكيده د

فصل اول - كليات تحقيق

1-1مقدمه2

1-2- بيان مساله2

1-3- ضرورت و اهميت تحقيق. 4

1-4- اهداف تحقيق. 4

1-5- فرضيه هاي تحقيق تحقيق. 4

1-6- مدل مفهومي تحقيق 5

1-7-تعريف مفهومي و عملياتي 5

1-8-روش تحقيق8

1-9-ابزار گردآوري  اطلاعات8

1-10روش تجزيه و تحليل8

1-11- ساختار پايان نامه  9

فصل دوم - ادبيات نظري تحقيق و مروري بر پيشينه تحقيق 

2-1- مقدمه 11

2-2 – بازار يابي داخلي 11

2-2- 2 اصول اساسي بازاريابي 12

2-2-3  عناصر بازاريابي داخلي 13

2-2-4  گام هاي بازاريابي داخلي 15

2-2-5 تعريف و مفهوم سازي بازاريابي دروني 15

2-2-6 آميخته بازاريابي دروني 17

2-2-7 بازاريابي دروني استراتژيك.. 20

2-2-8  بازاريابي دروني جمعي   20

2-2-9-مديريت رابطه اي دروني   22

2-3-  رفتار شهروندي 22

2-3-1 تعاريف رفتار شهروندي سازماني 24

2-3-2- ابعاد رفتار شهروندي سازماني 26

2-3-3- انواع رفتار شهروندي سازماني 31

2-3-4  رفتار شهروندي مديريت   33

2-3-5  رفتار شهروندي كاركنان 33

2-3-6 – رفتار ضد شهروندي   33

2-3-7 عوامل موثر بر رفتار شهروندي سازماني 34

2-3-8 پيامد هاي رفتار شهروندي سازماني 37

2-4- تعهد سازماني 37

2-4-1 تعاريف تعهد سازماني 37

2-4-2 انواع تعهد سازماني   39

2-4 -3 – عوامل موثر بر تعهد سازماني 42

2-4-4 پيامد هاي تعهد سازماني   44

2-5- بازار گرايي   46

2-5-2 ديدگاه هاي مختلف در مورد بازارگرايي 47

2-6-پيشينه تحقيق52

2-6-1تحقيقات انجام شده در داخل كشور 52

2-6-2 تحقيقات انجام شده در خارج كشور 54

2-7-مدل و ارتباط متغير هاي تحقيق 55

فصل سوم - روش شناسي تحقيق

 3-1مقدمه 58

3-2 روش پژوهش... 58

3-3  قلمرو پژوهش... 59

3-4 جامعه آماري. 60

3-5 روش نمونه گيري و تعيين اندازه نمونه   60

3-6 روش و ابزار گرد آوري اطلاعات 60

3-7 ابزار اندازه گيري پژوهش 61

3-8  مقياس و طيف ابزار اندازه گيري پژوهش 62

3-9  شيوه گرد آوري اطلاعات 63

3-10  اعتبار و پايايي ابزار اندازه گيري پژوهش 63

3-10-1روايي ابزار پژوهش 63

3-10 – 2 پايايي ابزار پژوهش 65

3-11 متغيرهاي پژوهش 67

3-12 روش تجزيه و تحليل آماري داده ها 68

3-13 آزمون هاي برازندگي مدل كلي 68

فصل چهارم - تجزيه تحليل داده ها و يافته هاي تحقيق

4-1- مقدمه 72

4-2- آمار توصيفي. 72

4-3- ميانگين نمرات متغير ها ي پژوهش 76

4-4- مفروضات انجام تحليل عاملي 76

4-5- ماتريس كواريانس بين متغير هاي پنهان پژوهش 77

4-6- مدل اندازه گيري يا تحليل عاملي تائيدي (CFA) 77

4-7- تخمين مدل. 82

4-8- شاخص هاي برازش مدل. 83

4-9-نتايج حاصل از آزمون فرضيات 84

4-10-  ضريب تعيين متغيرهاي درون زاي پژوهش 87

4-11-  خلاصه نتايج آزمون فرضيه ها 88

فصل پنجم - نتيجه گيري و پيشنهاد هاي تحقيق 

5-1- مقدمه 91

5-2-  نتايج بررسي فرضيات تحقيق. 91

5-3- مقايسه نتايج تحقيق با پيشينه تحقيق. 94

5-4بررسي همسويي نتايج تحقيق با پيشينه تحقيق. 94

5-5- پيشنهادات تحقيق. 95

5-5-1- پيشنهادات براساس نتايج تحقيق. 95

5-5-2- پيشنهادات براي تحقيقات آتي. 96

5-6- محدوديت هاي تحقيق.96

منابع و مآخذ.97

جداول و شكل ها  106

فرمول ها .107

پيوست ها و ضمائم 108

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود