پاورپوينت بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملت (مطالعه موردي بانك ملت شهرستان .....)

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

بيان مسئله

 توسعه روزافزون فن آوري هاي اطلاعاتي و ارتباطي، دستاوردهاي فراواني را براي جامعه بشري به ارمغان آورده است و تاثير شگرفي بر زندگي مردم و نيز رفتار و مناسبات اجتماعي آنان گذارده است. كيفيت خدمات و وفاداري مشتري نسبت به پذيرش آن از مباحث استراتژيك براي سازمانهاي خدماتي به شمار مي روند. ارائه ي خدمات با كيفيت بالا براي بقاء و سودآوري سازمانها ضروري است. نياز به درك و ارتقاء كيفيت خدمات با توجه به مزايايي كه ارائه ي خدمات با كيفيت بالا همچون حفظ مشتري، وفاداري مشتري، جذب مشتريان جديد، ايجاد رضايتمندي پايدار در مشتري و غيره براي سازمان دارد، مورد توجه قرار گرفته است. در دنياي رقابتي امروز ارائه ي خدمات با كيفيت بالا يك ضرورت براي سازمانهاي خدماتي به خصوص بانكها مي باشد. بانكها موظفند به عنوان موسسات خدمت رساني به نحو موثري در تحقق نيازهاي مشتريان گام برداشته و خود را با نيازهاي جامعه هماهنگ سازند.

بنابراين مسئله پژوهش، پذيرش خدمات بانكداري الكترونيكي درميان مشتريان بانك ملت شهرستان اردبيل مي باشد

 اهداف تحقيق

•اهداف اصلي تحقيق

شناسايي عوامل موثر بر پذيرش خدمات الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملت شهرستان اردبيل.

•اهداف فرعي تحقيق

1- شناسايي و تاثير بعد كارآيي بر پذيرش خدمات الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملت شهرستان اردبيل.

2- شناسايي و تاثير بعد پاسخگويي بر پذيريش خدمات الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملت شهرستان اردبيل.

3- شناسايي و تاثير بعد قابليت دسترسي بر پذيريش خدمات الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملت شهرستان اردبيل.

4- شناسايي و تاثير بعد امنيت بر پذيريش خدمات الكترونيك در ميان مشتريان بانك ملت شهرستان اردبيل.

 .

.

.

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود