پاورپوينت تبيين وفاداري مشتريان خدمات بانكداري الكترونيكي (مطالعه موردي بانكهاي تجاري شهرستان اردبيل)

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

بيان مسئله

 توسعه روزافزون فن آوري هاي اطلاعاتي و ارتباطي، دستاوردهاي فراواني را براي جامعه بشري به ارمغان آورده است و تاثير شگرفي بر زندگي مردم و نيز رفتار و مناسبات اجتماعي آنان گذارده است. كيفيت خدمات و وفاداري مشتري از مباحث استراتژيك براي سازمانهاي خدماتي به شمار مي روند. ارائه ي خدمات با كيفيت بالا براي بقاء و سودآوري سازمانها ضروري است. نياز به درك و ارتقاء كيفيت خدمات با توجه به مزايايي كه ارائه ي خدمات با كيفيت بالا همچون حفظ مشتري، وفاداري مشتري، جذب مشتريان جديد، ايجاد رضايتمندي پايدار در مشتري و غيره براي سازمان دارد، مورد توجه قرار گرفته است. در دنياي رقابتي امروز ارائه ي خدمات با كيفيت بالا يك ضرورت براي سازمانهاي خدماتي به خصوص بانكها مي باشد. بانكها موظفند به عنوان موسسات خدمت رساني به نحو موثري در تحقق نيازهاي مشتريان گام برداشته و خود را با نيازهاي جامعه هماهنگ سازند.

بنابراين مسئله پژوهش، تبيين وفاداري مشتريان خدمات بانكداري الكترونيكي در بانكهاي تجاري شهرستان اردبيل مي باشد.

اهداف اصلي تحقيق

شناسايي و تاثير ابعاد كيفيت خدمات الكترونيكي بر وفاداري مشتريان بانكهاي تجاري شهرستان اردبيل.

اهداف فرعي تحقيق

1- شناسايي و تاثير بعد كارآيي بر وفاداري مشتريان بانكهاي تجاري شهرستان اردبيل.

2- شناسايي و تاثير بعد پاسخگويي بر وفاداري مشتريان بانكهاي تجاري شهرستان اردبيل.

3- شناسايي و تاثير بعد قابليت دسترسي بر وفاداري مشتريان بانكهاي تجاري شهرستان اردبيل.

4- شناسايي و تاثير بعد امنيت بر وفاداري مشتريان بانكهاي تجاري شهرستان اردبيل.

 مدل پيشنهادي تحقيق برگرفته از مدل مفهومي (,2010 Chunlin Liu , Tianxiang Sheng)

   تحقيق حاضر تحت عنوان تبيين وفاداري مشتريان خدمات بانكداري الكترونيكي مي باشد كه در آن ابعاد كارايي، پاسخگويي، قابليت دسترسي، امنيت به عنوان متغير مستقل در نظر  گرفته شده و همچنين وفاداري مشتري به عنوان متغير وابسته بكار رفته شده است.

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود