دانشجو كمك

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

عنوان: دانلود پاورپوينت برنامه ريزي و مديريت راهبردي(فصل ششم كتاب مباني سازمان و مديريت رضائيان)

فرمت: پاورپوينت (قابل ويرايش)

تعداد اسلايد:28 اسلايد

دسته: مديريت( مباني سازمان و مديريت- اصول مديريت- مديريت عمومي)

طراحي با اسلايدهاي بسيار زيبا

كتاب مباني سازمان و مديريت دكتر علي رضائيان از جمله ي مهمترين منابع درس مباني سازمان و مديريت، اصول مديريت و مديريت عمومي در سطح كارشناسي براي رشته هاي مديريت- حسابداري و اقتصاد مي باشد. اين فايل شامل پاورپوينت فصل ششم اين كتاب با عنوان"برنامه ريزي و مديريت راهبردي" در حجم 28 اسلايد همراه با توضيحات و تصاوير كامل مي باشد كه ميتوان از آن به عنوان سمينار كلاسي(كنفرانس) براي درسهاي مباني سازمان و مديريت- اصول مديريت و مديريت عمومي براي رشته هاي مديريت، حسابداري و اقتصاد استفاده كرد. بخشهاي عمده اين فايل شامل موارد زير است:

مقدمه

راهبرد (استراتژي)

مراتب راهبرد (سطوح سه گانه راهبردها در سازمان)

راهبرد سطح سازمان مادر

راهبرد سطح مؤسسه(راهبرد سازمان در فعاليتهاي عمده)

راهبرد سطح عملياتي(وظيفه)

فراگرد برنامه ريزي راهبردي

شناسايي رسالت سازمان

تدوين هدفهاي خرد و كلان

شناسايي ارزشها و فرهنگ سازماني

شناسايي سازمان از حيث قوتها و ضعفهاي آن

شناسايي محيط از حيث فرصتها و تهديدهاي آن

تدوين راهبرد در سطح كل سازمان

برنامه ريزي سبد سرمايه گذاري

ماتريس بي. سي.جي

بررسي تأثير راهبردهاي بازار بر سودآوري

مدل هفت s و فرهنگ سازمان

تدوين راهبرد در سطح موسسه يا فعاليتهاي عمده سازمان

راهبردهاي رقابتي عام

انواع راهبردهاي انطباقي

چرخه حيات محصول

تدوين راهبرد در سطح عملياتي

اجراي راهبرد

دامهاي برنامه ريزي

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

عنوان: دانلود پاورپوينت سهام عادي (فصل ششم كتاب مديريت سرمايه گذاري تأليف جونز ترجمه تهراني و نوربخش)

دسته: مديريت سرمايه گذاري، مديريت سرمايه گذاري پيشرفته- مديريت مالي-حسابداري- اقتصاد

فرمت: پاورپوينت(Powerpoint)

تعداد اسلايد: 28 اسلايد

كتاب مديريت سرمايه گذاري تأليف جونز ترجمه دكتر رضا تهراني و عسكر نوربخش از جمله منابع مهم درس مديريت سرمايه گذاري در سطح كارشناسي ارشد و دكتري مي باشد. اين فايل شامل پاورپوينت  فصل ششم  اين كتاب با عنوان  “سهام عادي" بوده كه در  28 اسلايد طراحي شده كه مي تواند به عنوان كار ارائه كلاسي (سمينار- كنفرانس) مورد استفاده قرار گيرد. اين فايل شامل بخشهاي عمده زير مي باشد:

مقدمه

ويژگيهاي سهام عادي

ويژگيهاي عام سهام عادي

ويژگيهاي خاص سهام عادي

ارزش اسمي

ارزش دفتري

مثال ارزش دفتري

ارزش بازار       

بازده سود سهام

سود تقسيمي 

مثال مربوط به سود تقسيمي

درصد سود پرداختي

سود سهمي

تجزيه سهام

سرمايه گذاري فردي

مؤسسات سرمايه گذاري

بازده سهام عادي

اندازه گيري بازده سهام

ريسك سهام عادي

ريسك سهام عادي

ريسك بازار

ريسك تجاري

علتهاي ريسك تجاري

ريسك صنعت

ريسك مالي

انواع ريسك سهام عادي

ريسك غير سيستماتيك (غير بازار)

ريسك سيستماتيك (بازار)

تأثير تنوع بر روي ريسك پرتفليو

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پرسش نامه اثربخشي ارزيابي عملكرد كاركنان ( برگرفته شده از پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت با عنوان اثربخشي ارزيابي عملكرد كاركنان)

فايل اصلي پرسش نامه   :  DOC 

حجم فايل    :  290KB 

تعداد كل صفحات :  5 صفحه

اين پرسش نامه از دو بخش تشكيل شده است .

بخش  اول ،  مشخصات كلي شامل ميزان تحصيلات ، سن و......  مي باشد .

بخش  سوم  شامل 34 سوال تخصصي  در زمينه اثربخشي ارزيابي عملكرد كاركنان مي باشد كه جواب سوالات تستي و در طيف ليكرت به شرح زير مي باشد :

1-بسيار كم £                 2- كم  £                3- متوسط £           4- زياد £     5- بسيار زياد £

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پرسش نامه تجزيه و تحليل مالي ( برگرفته شده از پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت مالي با عنوان بررسي تطبيقي روش‌هاي موجود تجزيه و تحليل مالي )

فايل اصلي پرسش نامه   :  DOC 

حجم فايل    :  290KB 

تعداد كل صفحات :  5 صفحه

اين پرسش نامه از سه بخش تشكيل شده است .

بخش  اول ،  مشخصات كلي شامل ميزان تحصيلات ، رشته تحصيلي ، سابقه اشتغال و  سابقه مديريت درامورمالي  مي باشد .

بخش  دوم  شامل  تعريف عملياتي برخي  از واژه هاي مورد استفاده  مي باشد .

بخش  سوم  شامل 9 سوال تخصصي  در زمينه تجزيه و تحليل مالي مي باشد كه جواب سوالات تستي و در طيف ليكرت به شرح زير مي باشد :

1-خيلي زياد£                  2-زياد £      3-تا حدودي£         4-كم£        5-خيلي‌كم£

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پرسشنامه ارزيابي ميزان  ارتباط زيرمعيارها ي مدل تعالي EFQM ومناظر كارت امتيازي متوازن BSC (برگرفته شده از پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت : تحليل ارتباط مدل تعالي  EFQM و كارت امتيازي متوازن BSC )

فايل اصلي پرسش نامه   :  Excel 

حجم فايل    : 30KB 

تعداد كل صفحات : 4 صفحه

اين پرسش نامه  به نحوي تنظيم شده كه ارتباط بين تمامي 32 زير معيار مدل تعالي EFQM (ورژن 2003 و ورژن 2010 ، زير معيارها درورژن 2003 به رنگ آبي و ورژن 2010 به رنگ سبز مي باشد . )ومناظر كارت امتيازي متوازن BSC  بررسي شوند .

پرسش نامه به نحوي تهيه شده كه، ارتباط بين زير معيارهاي و مناظر بصورت پيشنهاد با علامت ® مشخص شده است ، و درخواست شده كه در صورتي كه با نظر پاسخ دهنده  يكسان مي باشد علامت® را به رنگ قرمز تبديل نمايند. 

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پرسشنامه تاثير بررسي تاثير آموزش در كارآيي كاركنان

فايل اصلي پرسش نامه    :  DOC 

حجم فايل    :  290KB 

تعداد كل صفحات : 2 صفحه

تعداد سوالات : 22

اين پرسش نامه حاوي  22 سوال تخصصي  در زمينه تاثير آموزش در كارآيي كاركنان مي باشد كه جواب سوالات تستي و در طيف ليكرت به شرح زير مي باشد :

1-خيلي خوب £     2-خوب £     3-متوسط£    4-ضعيف£     5-خيلي‌ ضعيف £

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پرسشنامه تاثير اتوماسيون بر نگهداري تعميرات ( برگرفته شده از پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت : بررسي تاثير سيستمهاي انفورماتيك درعملكرد شركت تعميرات )

فايل اصلي پرسش نامه   :  DOC 

حجم فايل    :  290KB 

تعداد كل صفحات :  7 صفحه

اين پرسش نامه ازدو بخش تشكيل شده است .

بخش  اول  حاوي  6 سوال عمومي براي تعيين  وضعيت پاسخ دهندگان از جنبه هاي مانند  :  سن ، سابقه ، تحصيلات ، تعداد فرزندان ، موقعيت شغلي و نوع قرارداد  تشكيل شده است

بخش دوم حاوي 26 سوال تخصصي  در زمينه اتوماسيون و نقش آن بر نگهداري وتعميرات مي باشد كه جواب سوالات تستي و در طيف ليكرت به شرح زير مي باشد :

1-خيلي زياد£                  2-زياد £      3-تا حدودي£         4-كم£        5-خيلي‌كم£

چكيده پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت : بررسي تاثير سيستمهاي انفورماتيك درعملكرد شركت تعميرات

«سيستم‌هاي انفورماتيك» و «سيستم‌هاي نگهداري و تعميرات» هر دو مفاهيمي هستند مهم و اساسي كه تحقيق بر روي هر يك و استفاده از ثمرات آن در پياده سازي و تحقق كامل ان دو در مراكز صنعتي، سازمان‌ها و شركت‌ها مي‌تواند بسيار راهگشا و مفيد باشد.

اگر چه هر يك از سيستم‌هاي فوق به تنهايي داراي اهميت بسيار و از سوي ديگر پيچيدگي‌هاي خاصي نيز مي‌باشند وليكن مهم آن است كه بتوان  با شناخت و احاطه كامل بر روي هر كدام بصورت جداگانه دست به تركيب و درآميختن اين دو با هم زد. بكارگيري هماهنگ و توامان سيستمهاي فو‌ق‌الذكر افزايش در كارآيي و بهره‌وري فراواني را براي مجموعه بدنبال خواهد داشت.

در تحقيق انجام گرفته تمامي تلاش محقق بر آن است تا مفاهيم درست و كاملي از «سيستم‌هاي انفورماتيك» و «سيستم‌هاي نگهداري و تعميرات» ارائه نموده و بدنبال آن تاثير اين دو را بر يكديگر بيان نمايد.

براي دستيابي به اين هدف «شركت تعميرات انتقال» كه وظيفه نگهداري و تعميرات شبكه انتقال نيروي منطقه مركزي ايران را عهده‌دار مي‌باشد و «سيستم نگهداري و تعميرات» را بعنوان مبناي اصلي كاركرد خود انتخاب نموده و سالها است كه از اين سيستم استفاده مي‌كند. بعنوان «جامعه مورد مطالعه» اين تحقيق برگزيده شده است. در ضمن با بكارگيري توامان «سيستم‌هاي انفورماتيك» در اين شركت فضاي مناسبي براي رسيدن به هدف پژوهش بدست آمده است.

در ادامه با استفاده از روش «توصيفي ـ پيمايش» و پرسشنامه بعنوان ابزار تحقيق به آزمون سئوالات تحقيق پرداخته و نتايج حاصل از آزمون‌ها را بدست آورديم.

سپس بررسي تاثير ايجاد شده بصورت تفصيل بيان شده است و وجوه مختلف اين تاثير نيز در آزمونهاي مختلف اندازه‌گيري شده است.

در پايان ملاحظه مي‌شود كه حاصل اين سنجش نشانگر تاثير مطلوب و بسزاي «سيستم‌هاي انفورماتيك» بر روي عملكرد شركت مي‌باشد.

تاثيرگذاري بيشتر «سيستم‌هاي انفورماتيك» بر روي عمليات «نگهداري» نسبت به «تعميرات» و رتبه‌بندي تاثيرات در هر بخش و بالاخره جمع‌بندي نهايي كه بيانگر حاصل اين پژوهش مي‌باشد، در طول تحقيق به تفصيل ارائه مي‌گردد.

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

مباني نظري و پيشينه تحقيق هيجان

توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد و دكترا (پيشينه و مباني نظري پژوهش)

• همرا با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه
• توضيحات نظري كامل در مورد متغير
• پيشينه داخلي و خارجي در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه
• رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب

• منبع :                           دارد (به شيوه APA)
• نوع فايل: WORD و قابل ويرايش با فرمت doc

     ملاحظات فلسفي درباره هيجان وشناخت درفرهنگ غرب،سابقه اي دوهزارساله دارد (ماير^[1]،2001). ازلحاظ تاريخي،هيجان هميشه از جايگاهي درپس شناخت برخوداربوده است. بسياري از فلاسفه و روان شناسان،هيجان وشناخت را داراي اهداف متضادي تلقي مي كردند (براي مثال،شافر^[2]،گيل مر^[3]،شوئن ^[4]،1940؛ به نقل از سالووي ^[5]و همكاران،2000) و به اعتقادآنها هيجان ذهن ما را با اطلاعات غلط تيره مي سازد، در صورتي كه شناخت اطلاعات صحيح را براي ما به ارمغان مي اورد، در نتيجه آنها به شناخت مباهات مي كردند و به هيجان به عنوان يك عنصر مخرب طبيعت انسان مي نگريستند.اين ديدگاه سنتي كه احساس دشمن خرد است علت بي توجهي به هيجان ها در روان شناسي بود. براي مثال به اعتقاد افلاطون، عاطفه ساختار ابتدايي و جنبه حيواني طبيعت انسان است و با استدلال درتعارض قرار مي گيرد (سياروچي^[6]،فورگاس^[7] و ماير،2001). درعصر رواقيون نيز اين اعتقاد وجود داشت كه هيجان بيماري روح است. روان شناسي معاصر ازاين ديدگاه كه استدلال بر هيجان برتري دارد دوري جست و بر نقش كاركردي هيجان ها تاكيد ورزيد. اين تعيير ديدگاه از فلسفه هيوم ^[8] (1739) و مشاهدات كردار شناسي^[9] داروين^[10] نشات گرفت. هيوم معتقد بود كه تكانهاي هيجاني كليه اعمال انسان را برمي انگيزاند. فرويد^[11] (1923) نيز بر تقدم نهاد^[12]، جايگاه هيجاني خود و انرژي رواني تاكيد واعتقاد داشت كه سايرجنبه هاي خود از مشقات آن هستند. فرويد، استدلال رادر خدمت هيجان  مي دانست. داروين نسبت به ماهيت انطباقي هيجان وتظاهر هيجاني چشم انداز تازه اي گشود و اهداف كاركردي هيجان را مورد توجه قرار دارد (سالووي و همكاران،2000). از سال هاي  1980 به بعد كه محققان به كاركردهاي هيجان و پيوند بين هوش وهيجان پرداختند (جردن^[13] و همكاران ،2002). اخيرا بر كاركردهاي انطباقي هيجان ها تاكيد بسيار شده است. در واقع هيجان ها نوعي سازگاري با مسايل محيط كنوني انسان هستند (كلتنر وگراس^[14]،1999 ). هيجان ها، فرد را براي ايجاد پاسخ هاي سريع حركتي آماده مي سازند و به وي كمك ميكنند تا با يك رويكرد شناختي مناسب، سازگاري سودمندي را از خود بروز دهد و نيز به طور انعطاف پذير، رفتارهاي اجتماعي پيچيده را نمايان سازد. اگر چه هيجان ها ممكن است در رفتار انطباقي دخيل  باشند ولي پاسخ دهي هيجاني بهينه، وقتي حاصل مي شود كه افراد بدانند هيجاناتشانن را چگونه تنظيم، تجربه و ابراز نمايند ، ونيز ياد بگيرد چگونه و چه وقت براي شكل دهي هيجان مورد نياز اقدام كنند(سالووي،2002). آدولفر و داماسيو^[15] (2001) بر اين اعتقادند كه پردازش عاطفي ، شكل پيچيده تر و عالي ترپردازش اطلاعات شناختي مي باشد و كسب شناختهاي عالي تر، مستلزم راهنمايي فراهم شده از طريق پردازش عاطفي مي باشد(امام زاده ،1384).

 به طور خلاصه مي توان تاريخچه مطالعات روان شناختي در حوزه رابط هوش و هيجان را از سال 1900به بعد به 5 دوره زماني تقسيم كرد:

1) از 1900 تا1969،در اين زمان مطالعه روان شناختي هوش و هيجان نسبتا مجزا صورت گرفت

2) از 1970تا1989،دوره تاكيد روان شناسان بر نحوه تاثير هيجان وتفكر بر يكديگر

3)از 1990تا1993، ظهور مفهوم هوش هيجاني

4) از1994تا1997،دوره عموميت يافتن مفهوم هوش هيجاني

5) از1998تاكنون،كه تحقيقات همچنان ادامه دارد(ماير،2001).

       به طور كلي، امروزه با ظهورو رشد ديدگاههاي جديد در حوزه هيجان و شناخت و به خصوص ظهور مفهوم هوش هيجاني، اكثرمحققان پذيرفته اند كه هيجان ها نه تنها تداخلي با ساير ظرفيت هاي شناختي ندارد، بلكه حتي آنها را افزايش هم مي دهند. در هوش عاطفي مغز و قلب يا هوش و عاطفه به صورتي يگانه و منحصر به فرد با يكديگر تركيب گرديده اند (سياروچي ، فورگاس و ماير، ترجمه ي امام زاده،2005).بنا به گفته ي تامكينز(1962) : استدلال بدون عاطفه، ناتوان؛ وعاطفه بدون استدلال، نابينا خواهد بود (سالووي و همكاران،2000).

2-2-1) تاريخچه ي هوش هيجاني 

     مفهوم هوش، تارخچي طولاني دارد، شايد به اندازه ي خود انسان قدمت داشته باشد. حتي قديمي ترين داستان هاي مكتوب در تاريخ  بشري، مثل حماسي ي گيلگمس^[16]، بعضي قهرمانان داستان را "عاقل" و بعضي ديگر را براي اينكه مودب باشيم، كمتر عاقل  توصيف كرده اند (گنجي ،1387).

    هوشبهر^[17]، نمره اي است كه از يكي از چندين تست متفاوت كه براي اندازه گيري هوش وجود دارد حاصل مي شود-زماني كه روان شناسان فكركردن  در مورد هوش را آغاز كردند، توجه آنها روي جنبه هاي شناختي هوش مثل حافظه وحل مسئله متمركز بود- در حاليكه مفهوم هوش شناختي بسيار محدوداست، چرا كه بعضي از مردم ازنظر تحصيلات دانشگاهي با استعداد هستند اما درعين حال ازنظر اجتماعي و روابط بين فردي فاقد مهارت هاي لازم هستند (سرات^[18]،2009). آلفرد بينه روان شناس فرانسوي، پيشروي جنبش اندازه گيري هوش بود. قبل از 1920، رابرت ثرندايك^[19]، اصطلاح "هوش اجتماعي " را براي توصيف توانايي درك و مديريت ديگران به  كار برد. ريشه هاي هوش هيجاني در همين مفهوم هوش اجتماعي ثرندايك قرار مي گيرد. در سال1940، ديدويد وكسلر^[20]، هوش را به عنوان ظرفيت كلي فرد براي عمل هدفمندانه ، تفكر منطقي و برخورد موثر با محيط خود تعريف كرد (سرات،2009 ). و كسلر مبتكر تست هوش بزرگسالان وكسلر(  WAIS) به دو نوع هوش كلامي و غير كلامي اشاره كرده است، عناصر غير كلامي شامل عوامل اجتماعي، شخصي و انفعالي مي شود، او بعد ها اين فرضيه را مطرح كرد كه آن براي پيش بيني توانايي شخص براي موفقيت در زندگي شرط اساسي است (وكسلر^[21]،1940،به نقل از استيز وبراون،2004).

[1] Mayer

[2]Schaffer,D.R        

[3]Gilmer,N

[4]Schocn,M

[5] Salovey

[6]Ciarrochi.j

[7]Forgas.j.p

[8]Hume.D

[9]Ethological

[10]Darwin,C

[11]Freud,Z

[12]Id

[13] Jordan

[14]Gross

[15]Adolphs&Damasi

[16]Gilgamesh

[17]Intellingcnce quotient

[18]Serrat

[19]Thorndikc

[20]Wechsler           

[21]Wechsler

قسمتي از مباني نظري متغير:

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد و دكترا (پيشينه و مباني نظري پژوهش)

• همرا با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه
• توضيحات نظري كامل در مورد متغير
• پيشينه داخلي و خارجي در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه
• رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب

• منبع :                           دارد (به شيوه APA)
• نوع فايل: WORD و قابل ويرايش با فرمت doc

قسمتي از مباني نظري متغير:

هيجان، يكي از اجزاي زندگي رواني انسان است. اين واژه از ريشه لاتين  EMover  به معناي حركت، تحريك ، نقش يا تهييج مشتق شده است. هيجان‌ها، مي‌توانند وضعيت ما را در محيط تثبيت كرده و به پاسخ‌هاي ويژه و كارآمد و متناسب با بقاي جسماني و اجتماعي منجر شوند. همين موضوع كه هيجان باعث كنارآيي فرد شده و رفتار او را به عنوان موجودي اجتماعي سازمان مي‌دهد، گستره‌اي از فعاليت‌هاي پژوهشي و نظريه‌ها را فراهم مي‌آورد كه ماحصل آنها موضوعي به نام " هوش هيجاني" است (3). اولين بار در سال 1990، روانشناسي به نام سالووي، اصطلاح هوش هيجاني را براي بيان كيفيت و درك احساسات افراد، همدردي با احساسات ديگران و توانايي اداره مطلوب خلق و خو به كار برد. در حقيقت اين هوش، مشتمل بر شناخت احساسات خويش و ديگران و استفاده از آن براي اتخاذ تصميمات مناسب در زندگي است. هوش هيجاني بدون هوش شناختي يا هوش شناختي بدون هوش هيجاني، فقط بخشي از راه‌حل است. عقل هميشه بايد با دل همراه باشد تا كاربردي موثر داشته باشد. امروزه در آثار مكتوب دو مدل كلي از هوش هيجاني وجود دارد: مهارت محور (الگوي توانائي) كه از  سوي ماير و سالووي مطرح شد و مدل رويكردهاي تركيبي (21).

در رويكرد اول، كه الگوي توانايي نام دارد و ماير و سالووي در سال 1990، آن را مطرح كردند، هوش هيجاني به عنوان مجموعه‌اي از توانايي‌هاي ذهني عمده در قلمرو پردازش فعال اطلاعات هيجاني تعريف شده است (23) . براساس اين رويكرد، شناخت و عواطف در تعامل با يكديگر بوده و هوش عاطفي به منزله نوعي استدلال انتزاعي درباره عواطف و احساسات است (45). به همين دليل هم از منظر اين ديدگاه، چهار سطح توانايي عاطفي اساس هوش هيجاني را تشكيل مي‌دهند كه عبارت است از : ادراك حسي عواطف، تسهيل عاطفي تفكر، درك عواطف و مديريت عواطف. ترتيب قرار گرفتن اين چهار توانايي عاطفي به نحوي است كه فرايندهاي روانشناختي اساسي‌تر مانند ادارك حسي عواطف در پايين الگو و فرايندهاي عالي‌تر روانشناختي مانند تنظيم فكورانه عواطف در بالاي الگو قرار دارند(20). توانايي‌هاي درون هر يك از سطوح هوش عاطفي نيز با افزايش سن و تجربه افراد فزوني مي‌يابد(46) .

در رويكرد دوم، كه الگوي تركيبي نام دارد هوش عاطفي به طور كلي به صورت مجموعه‌اي از ويژگي‌هاي شخصيتي و توانايي‌هاي غيرشناختي تعريف مي‌شوند كه روانشناساني همچون گلمن و بار – آن از نظريه‌پردازان معروف آن هستند.

طرفداران اين رويكرد تركيبي، هوش عاطفي را عموما به صورت آميزه‌اي از سازه‌هاي مختلف انگيزشي و هيجاني تعريف مي‌كنند و اساس تعريف آنها از هوش عاطفي بر رواج و گسترش مفهوه هوش عاطفي قرار دارد. مطابق با نظر گلمن 1995 ، هوش عاطفي به معناي خودآگاهي، شناخت عواطف، ابراز و مديريت عواطف، كنترل تكانه و به تعويق انداختن ارضاي نيازها و كنترل استرس و اضطراب است. از نظر او  به طور كلي هوش عاطفي به معناي مهارت افراد در حيطه‌هاي كلي خودآگاهي، خودتنظيمي، انگيزش، همدلي و مهارت‌هاي اجتماعي و زيرمجموعه‌هاي تشكيل‌دهنده آنها است .

از نظر بار- آن 1997، هوش عاطفي به صورت مجموعه‌اي از توانش‌ها، مهارت‌ها و توانايي‌هاي غيرشناختي تعريف مي‌شود كه بر سازگاري موفقيت‌آميز فرد با شرايط استرس‌زا، مقتضيات و خواسته‌هاي محيطي تأثير مي‌گذارند. اين توانايي‌هاي غير‌شناختي مشتمل بر عناصري همچون خوش‌بيني، شادكامي، شايستگي اجتماعي، خودشكوفايي و عزت نفس است (47).

از آنجا كه الگوي توانايي ماير و سالووي يك مدل اساسي و و اوليه و بنيادي از هوش هيجاني است و تعريفي واضح‌تر و شفاف‌تر و جزئي‌تر از ساير الگوها دارد، به عنوان الگوي انتخابي جهت آموزش به دانش‌آموزان انتخاب گرديد. علاوه براين، اين الگو هوش عاطفي را به عنوان يك توانايي هيجان‌محور مي‌داند و نيز به نظر مي‌رسد كه كمتر مبتني بر فرضيات است.  اما مهمترين دليل اين است كه اين مدل مبتني بر عملكرد است و اين درحالي است كه ساير الگوها هوش عاطفي را توانايي خودگزارش‌دهي مي‌دانند (48). چرا كه تحقيقات نيز نشان مي‌دهد كه باور شخص از هوش هيجاني هنگامي كه با مقياس‌هاي خوداقراري در برابر مقياس‌هاي مهارت محور ارزيابي شوند، در اكثر موارد با توانايي بالفعل مرتبط با هيجان، همبستگي ندارد و رفتار را پيش‌بيني نمي‌كند (49) لذا در ادامه به شرح اين الگو مي‌پردازيم:

 به اعتقاد ماير و سالووي هوش هيجاني با ظرفيت تعقل فرد درباره هيجان‌ها و پردازش اطلاعات هيجاني به منظور بهبود فرايندهاي شناختي و تنظيم رفتار ارتباط دارد. براي نمونه ماير و ديگران توانايي مديريت هيجان‌هاي شخصي فرد را به عنوان عنصري از هوش هيجاني مورد بحث قرار مي‌دهند. از سوي ديگر مدل‌هاي تركيبي هوش هيجاني را در قالب مجموعه‌اي از توانايي، مهارت‌ها و ويژگي‌هاي شخصي ادارك شده تعريف و اندازه‌گيري مي‌كنند. براي مثال مدل هوش هيجاني بار- ان شامل ادارك فرد از توانايي خويش مثلا در تحمل فشار عصبي و ويژگي‌هاي اصلي شخصيتي از قبيل خوش‌بيني است. از آنجا كه توانايي‌ها و ويژگي‌هاي ادراك شده در چارچوب ذهني قرار دارند هواداران رويكرد مدل تركيبي معمولا براي ارزيابي

 هوش هيجاني مقياس خوداقراري را در مقابل مقياس عملكرد مورد استفاده قرار داده‌اند. برنامه‌هاي ما مبتني بر مدل مهارت محور هوش هيجاني است. تحقيقات نشان مي‌دهد كه باور شخص از هوش هيجاني هنگامي كه با مقياس‌هاي خوداقراري در برابر مقياس‌هاي مهارت محور ارزيابي شوند در اكثر موارد با توانايي بالفعل مرتبط با هيجان همبستگي ندارد و رفتار را پيش‌بيني نمي‌كند. به نظر ما مقيد نگاه داشتن هوش هيجاني به مجموعه‌اي از مهارت‌هاي مرتبط با هيجان (يعني تشخيص، استفاده، درك و مديريت هيجان) ارزيابي مقدار سهمي را كه مهارت‌هاي هوش هيجاني به طور مشخص در رفتار فرد دارند امكان پذير نموده و نيز شالوده‌اي محكم براي تدوين برنامه‌هايي به منظور ارتقاء اين مهارت‌ها فراهم مي‌آورد (3و 49).

ماير و سالووي 1990، هوش هيجاني را توانايي فرد در

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود

توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد و دكترا (پيشينه و مباني نظري پژوهش)

• همرا با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه
• توضيحات نظري كامل در مورد متغير
• پيشينه داخلي و خارجي در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه
• رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب

• منبع :                           دارد (به شيوه APA)
• نوع فايل: WORD و قابل ويرايش با فرمت doc

قسمتي از مباني نظري متغير:

كيفيت خدمات مجتمع هاي آموزشي 

كيفيت ومولفه هاي آن 

تعاريف كيفيت: 

- مونتگمري^[1] كيفيت را اين گونه تعريف مي كند: كيفيت عبارت است ازميزان تطبيق محصولات با خواستهاي استفاده كنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد87)

- دمنيگ « كيفيت را با ميزان يكنواختي و يكساني كالا يا خدمت مربوط تعريف مي كند. »(كزازي، 1378)

- جوران معتقد است « كيفيت عيارتست از مطابقت كالا يا خدمت با كاربرد آن، معناي ديگر اين عبارت اين است كه « استفاده كننده از كالا يا خدمت بايد بتواند نياز يا خواست خود را از آن كالا يا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد87)

از تعاريف فوق چنين استنباط مي شود كه آنچه كيفيت كالا يا خدمات را تعبين مي كند، ميزان انطباق آن با نيازها، استانداردها و انتظارات مشتري است.

اخيرا[SP]ً سازمانها و شركت هاي راهبر تنها به رضايت مشتري بسنده نمي. كنند، بلكه معتقدند بايد مشتري خود را مشعوف، خوشحال و شاد كنند.

- استاندار صنعتي ژاپن 1981-8101 JISZ كيفيت را مجموع مشخصه ها يا عملكردهايي مي داند كه روشن مي سازد توليد يا خدمت، كاربرد معين خود را دارد يا نه. (نقل از صلح نژاد87)

- فليپ كرازبي^[2] معتقد است «كيفيت عبارتست از كاربي نقص يا خرابي صفر، از نظر او كيفيت رايگان است و با تغيير مديريت ارشد، كيفيت بهبود مي يابد».(نقل از صلح نژاد87)

كزاربي « كيفيت را مطابقت يك محصول يا خدمت با الزامات  از پيش تعيين شده تعريف كرد».

- بيل كانوي^[3] تعريف ويژه اي از كيفيت ندارد ولي در توضيح مديريت كيفيت آن را بكار  مي برد: «توسعه، ساخت، اداره و يا توزيع محصولات يا خدمات كم هزينه كه مشتري آن را مي خواهد يا به آن نياز دارد. » با بررسي اين تعارف مي توان دريافت كه دو موضوع «انطباق با مورد مصرف و رضايت مشتري» عوامل اصلي اشاره شده در اين تعاريف مي باشند. (نقل از صلح نژاد87)

بنابر اين كيفيت را مي توان به قرار زير تعريف نمود:

- مطابقت با خواسته ها و انتظارات مشتريان

- مطابقت با مشخصه هاي ارائه شده توسط مشتري

- مطابقت با اهداف كاربردي، محصول يا خدمت توليدي (رياحي، 1384)

از نظر دمينگ، كيفيت، مسئوليت مديران ارشد است و بايستي مديران سطوح بالاي سازمان در اين راستا كوشا باشند و براي بهبود كيفيت تصميم گيري نمايند و همچنين لازم است مباحث كيفيت را به آنها آموزش داد (كزازي، 1378، ص 9) و به نظر دمنيگ 94 درصد از تمامي مشكلات كيفيت به مديريت مربوط است (شريف زاده، 1379، ص 40). ژوران بر كانون هاي بهبود كيفيت توجه دارد و تاكيدش بر مشتري مي. باشد (حاجي شريف، 1374، ص 31) و معتقد است كه مديريت وظيفه اي بنيادين در راستاي كيفيت عهده دار است و بايد موضوع كيفيت را در اولويت كاري خود قرار دهد وسه اصل برنامه ريزي، كنترل و بهبود كيفيت را در تمامي ابعاد سازمان به اجرا در آورد. (كزازي،1378، ص 13). كرازبي پايه گذار تئوري ضايعات صفر^[4] است و به فعاليت بدون ضايعات اعتقاد دارد (يوسفي، 1381، ص 14) و از نظر او كيفيت عبارت است از همسازي با نيازهايي كه نظير اجرايي آن پيشگيري و استاندار آن اجراي كار بدون نقص و معيارآن هزينه كيفيت مي باشد (كزازي، 1378، ص16). كيفيت مفهومي پيچيده و بغرنج و يا ابعاد متعدد است (شيلدز^[5]، 1999، ص 166). تعريف كيفيت با توجه به انتقاد هاي ضمني، مشكل و پيچيده است و به دليل معاني گوناگون آن، تعريف مربوط به مشتري محور بودن محصول و خدمات از بين تعاريف و ديدگه هاي مختلف بيشتر مفيد است (سحني و همكاران، 2004، ص 145) از نظر سحني و همكاران (2006، ص 267) كيفيت در آموزش به طريق مختلفي از قبيل، برتري در آموزش، ارزش افزوده در آموزش، مطلوبيت تجربه و نتيجه آموزش براي استفاده، مطابقت محصول آموزشي با هدفها، ويژگي ها ونيازهاي برنامه مشخص شده، دوري از عيب و نقص در فرآيند آموزش ونهايتاً مطابق با انتظارات مشتريان از آموزش تعريف شده است. از نظر دمينگ و فيگنيام، كيفيت مفهوم وسيعي است كه تمام بخش هاي سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزايش كارايي كل مجموعهاست به طوري كه مانع پديد آمدن عوامل مخل كيفيت مي شود و هدف نهايي آن مطابق كامل با مشخصات مورد نياز مشتري با حداقل هزينه براي سازمان است كه منجر به افزايش رضايت مي شود (سيد جوادين و كيماسي، 1384، ص 36). سحني و همكارن (2004، صص 149-148) اظهار كرده اند كه وينچ در بررسي مفهوم، ديدگاه ها و نگرش هاي مرتبط با كيفيت به چهار نگرش و رويكرد، فراگير مدار، مشتري مدار، محصول مدار، و قيمت (ارزش) مدار اشاره مي كند. و در نهايت تأكيد دارد كه تغيير و گرايش از سه نگرش به نگرش كيفيت مشتري مدار در حال افزايش است.

هريس در بررسي كيفيت آموزشي به سه رويكرد، تمركز بر مشتري و نظر دانشجويان در خصوص خدمات، تمركز بر كارمند و افزايش بهبود شرايط وموقعيت كاري براي همه اعضاء و در نهايت به هماهنگي فرايند هاي آموزشي با معيارهاي مشخص شده اشاره ميكند. هاروي و نايت ضمن اشاره به وجود تفاوت وگوناگوني زياد در بين مفاهيم كيفيت در آموزش عالي، آنها را در پنج ديدگاه، استثنايي، تداوم، هدف توليد / خدمات، ارزش پولي از طريق كارآيي و اثر بخشي و تحول آفريني، دسته بندي كرده است (سحني و همكاران، 2004، صص 147-146). . از نظر تاكر^[6] كيفيت يك مفهوم چند شكلي و چند بعدي است. تصورات، ارزش ها، مقاصد كلي و اهداف خاص هر فرد و يا گروه ذينفع، پايه هاي تعريف كيفيت را تشكيل مي دهد. (يار محمديان، 1383، ص 711). پيترز^[7] اشاره مي كند كه كيفيت در چشم مشاهده كننده و يا در ذهن مصرف كننده قرار دارد و بر اساس ذهنيت، طرز تلقي، اهداف و تجارب افراد، برداشت هاي متنوعي به خود مي گيرد (محمدي و همكاران، 1384، ص 39). كيفيت را مي توان به عنوان عاملي كه به بهترين نحومشتري را راضي نموده و فراتر از خواسته ها و نيازهاي مشتريان مي باشد، معرفي نمود. گاهي اوقات آن را « كيفيت در ادراك » نيز مي نامند ميتوان گفت كه كيفيت در چشمان بيننده وجود دارد (ساليس، 1997، ص30). كيفيت به طور مكرر مطابق با انتظارات مشتري تعريف شده است و همچنين رضايت مشتري با كيفيت بكار رفته است (سيروانسي، 2004،ص 383)، (تان وكك، 2004، ص 17 )، (سحني و همكاران، 2004، صص 153-145).

2-3- خدمات 

از نظر هاروي^[8] خدمات نتيجه اي است كه مشتريان خواستار آن هستند. كتلر  آرمسترانگ^[9] خدمات را فعاليت يا منفعتي مي دانند كه يك طرف به طرف ديگر عرضه مي كند كه اساساً نامحسوس بوده و مالكيت چيزي را در بر ندارد، نتيجه ممكن است محصول فيزيكي يا غير مادي باشد. گرونروز^[10] خدمات را فرايندي مي داند كه مشتمل است بر يك سري از فعاليت هاي كم و بيش نامحسوس كه به طور طبيعي در تعاملات بين مشتريان وكاركنان و يا منافع فيزيكي يا كالاها و يا سيستم هاي ارائه كننده خدمات، روي داده تا راه حلي براي مسائل مشتريان باشد.

خدمات داراي ويژگي هايي هستند كه آنها را از كالاها متمايز مي سازد. اين ويژگي ها اغلب به عنوان، ناملموس بودن، تفكيك ناپذيري، تغيير پذيري، فناپذيري و عدم انتقال ماليكت مطرح مي شوند (سيد جوادين و كيماسي، 1384، ص 19) - خدمت، كاري است كه فردي براي ديگري انجام مي دهد.

2- خدمت فرايندي است مشتمل بر مجموعه اي از فعاليت هاي كم و بيش ناملوس كه به طور طبيعي اما نه لزوما[SP]ً هميشگي در تعاملات بين مشتريان و كاركنان فيزيكي يا كالاها و يا سيستم هاي ارايه كننده خدمت روي مي دهد تا راه حلي براي مسائل و مشكلات مشتريان باشد. (گرونروس، 2000).

3- خدمت، عبارت است از توليد منفعت اساسا[SP]ً، ناملموس يا به خودي خود به عنوان يك محصول منفرد يا عنصري  مهم از محصول ملموس است كه بوسيله شكلي از مبادله، نياز شناخته شده مشتري را بر آورده مي سازد. (پالمر و كلي، 1995).

4- مفهوم خدمت، ستانده هاي ناهمگني هسنتدكه توليد آنها بر اساس سفارش انجام مي گيرد خدمات داراي موجوديت مستقلي نيستند كه امكان ايجاد حق مالكيت بر آنها وجود داشته باشد.

خريد و فروش خدمات از توليد آنها جدا نيست و اين دو فرايند همزمان صورت مي گيرد.

عرضه و ارائه خدمات به لحاظ ويژگي هاي آن همواره دشوارتر از عرضه محصولات و كالاهاي فيزيكي بوده است. (ضيائي پور، 1383).

[1] . Montgontery

[2] . flip crasby 

[3] . Bill canoy

[4] . Zero Defect

[5] . Shields

[6] . Tucher  

[7] . Peters

[8] . Harvay  

[9] . Armstrong

[10] . Gronroos    

پس از پرداخت، لينك دانلود فايل براي شما نشان داده مي شود

پرداخت و دانلود